よくあるご質問

配送料金はいくらですか？: 本サービスはGoogleMAPで計算されるルートの距離を元に基本配送料金を算出します。無料会員登録していただき、注文情報を入力していただくことで、予約申し込み前に見積もり価格が表示されますのでご参照ください。

どのくらいの量の荷物を運ぶことができますか？

カーゴ便、軽トラック便、小型トラック便、中型トラック便、それぞれ積載可能な大きさ・重さは以下の通りとなっております。

【カーゴ便】
荷室：荷室幅110cm / 荷室高105cm / 荷室長165cm
重量：350kgまで

【軽トラック便】
荷室：荷室幅130cm / 荷室高130cm / 荷室長180cm
重量：350kgまで

【小型トラック便】
荷室（ショート）：荷室幅177cm / 荷室高210cm / 荷室長310cm
荷室（ロング）：荷室幅177cm / 荷室高210cm / 荷室長440cm
荷室（ワイド）：荷室幅208cm / 荷室高210cm / 荷室長440cm
重量：2000kgまで

【中型トラック便】
荷室（標準）　　　：荷室幅215cm / 荷室高230cm / 荷室長580cm
荷室（セミワイド）：荷室幅220cm / 荷室高240cm / 荷室長620cm
荷室（フルワイド）：荷室幅235cm / 荷室高240cm / 荷室長620cm
重量：3000kgまで

基本料金以外にどのような費用がかかりますか？

基本料金以外に以下の料金がかかる可能性がございます。

サービスオプション料金(税抜価格)

どの地域まで荷物を集荷しにきてくれますか？: 集荷対応エリアは現在、関東（東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県）、関西（兵庫県、京都府、大阪府、奈良県、滋賀県）、九州（福岡県のみ）となっております。対象エリア以外は集荷に伺うことができません。配送は全国どこでも対応可能です。

荷物は建物の中まで運んでもらえますか？: 荷物が台車またはドライバー1名で運ぶことができない場合、建物内へのお運びは承っておりません。 ※台車で運べない荷物例：冷蔵庫 / 洗濯機 / 棚類 / ソファー / ベッド

支払い方法はどのようなものがありますか？: クレジットカード払い、請求書後払い(法人・個人事業主のみ)の２種類をご用意しています。プライベート利用のお客様は、クレジットカード払いのみ承っております。現金でのお支払いは承っておりませんのでご注意ください。

引越しをお願いすることはできますか？: 引越し案件は現状、承っておりません。また、引越しに該当する、具体的に以下の荷物の配送は承ることができませんのでご注意ください
例）冷蔵庫、洗濯機、ベッド、タンス、棚類

専門業者でないため、荷物及び建物内の養生作業などを行うことができませんので、ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。

大型の配達物の場合、2、3人で取りに来てもらえますか？: 本サービスでは、ドライバー1人にて伺わせていただきます。一人で運べないものにつきましては、お客様のご協力をお願いいたします。

荷物に梱包・養生をしてもらえますか？: 本サービスでは梱包・養生を承っておりません。梱包不要でも承る事はできますが、配送時の揺れによる傷などの懸念がある場合は緩衝材を使うなどお客様側にて梱包・養生をしていただくようお願いします。

キャンセルについて

利用前日までは無料でキャンセル可能です。利用当日かつ、ドライバー確認を経て予約確定済みの場合はキャンセル料金が発生しますのでご了承ください。キャンセル料はカーゴ便・軽トラック便の場合1台につき2500円、小型トラック便・中型トラック便の場合1台につき3500円いただきます。

キャンセルは、履歴＞進行中　からキャンセルすることができます。

貨物保険に加入していますか？

以下の貨物保険に加入しておりますので、安心してお任せください。 ※対象外の貨物もあります。高額品は事前にお申し出ください。

【カーゴ・軽トラック便】貨物賠償:1億第三者賠償責任:1億

【小型・中型トラック便】貨物賠償:1億第三者賠償責任:1億

対応しているブラウザ・アプリＯＳ・バージョンはどの種類ですか？

ハコベルをご利用いただく際は下記のブラウザソフト、バージョンをご確認ください。下記の表記より古いバージョンをお使いの場合正しく表示されないことがでございます。予めご了承ください。

■ブラウザ/バージョン

-Chrome42以降

-Windows:IE11.0以降

-FireFox31以降

-Mac OS X 10.4以降

-safari5以降

※Javascript,Cookieは必須

同じ集荷・配送先の注文なのに料金が変わることがあるのは、なぜですか？

距離算出に利用しているGoogleMAPの仕様上、同じ集荷・配送先であっても、利用するルートが変更になる可能性がございます。

その結果、料金が変動することがありますが、何卒ご了承ください。