Q．注文を入れようとしてもうまく画面が動作しない、なぜですか？

パソコン / スマートフォンでのブラウザは「Chrome」「safari」を推奨しております。
（一部のタブレットやブラウザ等によっては、適切に画面表示がされない可能性がございます。また、ご利用のバージョンが古い場合も同様です。）

Q．注文当日の配送も可能ですか？

はい、最短1時間後からの集荷が可能です。
ただし、マッチングサービスのため必ず配送ができるとは限りません。ドライバーが受注した場合に配送が確定します。

Q．日を跨いで配送してもらうことは可能ですか？

はい、可能です。
ただし、集荷日と配送日が異なる場合は1泊ごとに積み置き料金が発生します。
集荷から配送までの時間が5時間59分以内の場合は、日を跨いでいるとしても積み置き料金は発生しません。

Q．往復作業はお願いできますか？

距離制の場合は、注文入力時に「経由地+」ボタンから経由地を追加し、往復する拠点の情報を入力してください。
時間制の場合は、エリアと予定件数を入力し、業務開始時にドライバーへ指示を出してください。

Q．1台では入りきらないので、2台での配送は可能ですか？

2台での配送も承れます。ただし、1件の注文につき1台の手配となるため、2件分の注文が必要です。
また、ご注文を入れる際は備考欄に「2台口」と記載ください。

Q．離島等への配送は可能ですか？

配送は可能です。
ただし、以下の地域が集荷先～配送先に含まれる場合は、高速道路またはフェリーを利用しないと集荷および配送ができないエリアの為、往復の高速代料・フェリー代が発生します。
①本州～北海道（離島への配送） ②大阪（りんくうJCT）～関西国際空港・愛知（半田中央IC）～中部国際空港　③本州～四国　④本州～淡路島／四国～淡路島

Q．「丁度」で予約しているが、荷物の準備や配送先の受け入れ態勢により時間が遅くなるかもしれない。追加料金は発生しますか？

軽車両は30分まで、一般車両（小型トラック以上）の場合は1時間まで無料です。
その後は30分を超過するごとに1,500円(税抜き)の延長料金が発生いたします。

Q．道路状況等で指定時間を超過した場合、追加料金は発生しますか？

距離制の場合は、渋滞などで遅延が発生しても料金は変わりません。
時間制の場合は、渋滞や道路状況が原因で超過した場合でも延長料金が発生いたします。

Q．注文後まだ「マッチング中」のままになっているが、いつ頃決まりますか？

本サービスはマッチングサービスのため、確定するまでの時間は確約できません。お客様自身で期限を設けてご検討ください。

Q．「マッチング中」のままドライバーが決まらなかった場合、どうなりますか？

ハコベル運送手配はマッチングサービスとなり、その特性上必ずしも配送の手配を承れるとは限りません。
設定いただきました集荷時間枠の最終時間30分前になってもマッチングが成立しなかった場合、配送のご注文は自動でキャンセルとなります。（「100%手配保証」アイコンがついている場合を除く）
お手数ではございますがお客様ご自身で「注文一覧」よりマッチングの状況を随時確認いただきつつ、代替の配送手段も併せて検討の上ご利用をお願いいたします。
ドライバーが決まっていない注文はキャンセル料は発生しません。

Q．一般車両（小型トラック以上）の注文や相談に関する問い合わせ先はありますか？

ハコベル一般貨物担当部門：03-6625-5203（受付：平日9:00-18:00） までお問い合わせください。

Q．万が一キャンセルする場合、キャンセル料はいくらかかりますか？

ドライバーの確定状況やキャンセルされる時間によって異なります。詳しくは、こちらをご確認ください。
なお、ドライバーがすでに集荷に向かっている（ステータスが「集荷中」となっている）場合、キャンセルは承れますが全額ご請求となります。
ステータスが「配送中」となっている場合のキャンセルは、集荷先への持ち戻りやその他箇所への転送料も追加でご請求となります。