Q．配送できないものはありますか？

以下は、配送申し込みを承る事ができません。それ以外は、個別にお問い合わせをお願いいたします。
　・法的に規制がされているもの
　・生き物／生物（生死にかかわらず）
　・危険物（法的に配送が可能な要件を満たしている場合は除く。但し、バッテリーは配送不可。）
　・一般廃棄物
　・冷蔵庫／冷凍庫
　・洗濯機
　・強い臭いのするもの（車内に臭い移りがしそうな物）
　・車内に液体／汚れ／毛（動物等）が落ちそう／つきそうな物（衛生上等で、別の配送に影響が出る懸念が有る物）

Q．引っ越しはお願いできますか？

弊社は、車両での配送に特化したサービスとなります。
ドライバーは引越に関わる作業を承っていない為、集荷先～配送先のいずれも、車両の荷台での受け取り・受け渡しのみとなります。
その為、車両の荷台までの搬入作業・車両の荷台からお届け先への搬出作業のいずれも、お客様のみでのご対応を頂いております。
車両の荷台で集荷した状態のままでの配送を行う為、適切な梱包もお願い致します
。 適切な梱包が無い状態での破損・故障へは、対応致しかねます。

また、冷蔵庫・洗濯機は配送を承る事ができない為、配送予定品に含まれている場合は別の手段での配送手配をお願いいたします。
車両での配送のみの対応で、弊社サービスがお役に立てるようでございましたら、お申込をお待ち申し上げております。

Q．配送と一緒に同乗することは可能ですか？

ハコベルは「配送専用」のサービスです。
お客様のご乗車はお受けいたしかねます。お客様ご自身の移動は公共交通機関をご利用ください。

Q．室内からの運び出し、もしくは室内まで運んでもらえますか？

原則、車上での受け渡しのため承れません。

Q．特定のドライバーに今後の注文では来ないようにすることはできますか？

ご注文の配送完了後に、担当した運送会社の評価を★1～2で付けていただくと、次回以降はその運送会社にお客様のご注文紹介が行われなくなります。

Q．梱包や荷物の組み立て・解体はしてもらえますか？

お荷物の梱包や荷物の組み立て・解体は対応しておりません。
梱包なしの状態でも配送することは可能ですが、お荷物の安全を守るため、基本的には梱包した状態での発注を推奨しております。
また、配送パートナー1名でお伺いいたしますので、1人で持てない什器や家具等の荷物は事前に解体していただく必要がございます。

※配送品の梱包・養生のお願い
配送中の車内が汚れることがないよう、事前に配送品の適切な梱包・養生をお願いいたします。
特に高価品や衛生品等の配送時は、輸送に耐えうるように荷造りをお願いいたします。
万が一、荷造りが十分でないときは配送引受けを拒否する場合がございます。その場合は当日キャンセル扱いとさせていただきます。

※配送中の破損についての補償
配送品が適切に梱包されていない場合、配送中に発生した破損についての補償はいたしかねますので予めご了承ください（ドライバーによる事故など、特段の状況を除く）。