東京都内を中心に引っ越しサービス「アップル引越センター」を運営する株式会社アップルさま。引っ越しの効率化を目指す同社では「宅配コストの削減」と「配送作業の効率化」を目的にハコベルを導入しました。実際に「ハコベル」を導入したことで得られた効果について、髙江洲様にお伺いしました。

株式会社アップル様について
アナログな部分が多い「引っ越し」に「IT」の力を組わせ、引っ越しの効率化を目指す



髙江洲：弊社は2006年に創業しました。「引越しTech」を掲げながら、引っ越しというアナログな仕事にITの力を組み合わせることで引越しの効率化を目指しています。業界初のスマホ上の引越し予約システム「ラクニコス」や引越しに特化した、業務の統合管理システムをオリジナルで開発、運用なども行っています。引越し×ITは、弊社の強みである「お客様に焦点を当てる」という部分と非常に強く紐づいています。

「コスト削減」と「業務の効率化」どちらか一方ではなく、どちらも大事。両立させることが課題に。

髙江洲：弊社は引越事業をメインで行っており、引越しの際に必要な段ボールを事前にお客様へ配送しています。その配送を外部の会社へ委託をしていたのですが、宅配コストが年々上昇傾向にあり「どうにかコストを削減できないか」と以前から悩んでいました。
ハコベルを導入する前に、コスト削減が見込めそうな配送サービスを使ったこともありますよ。
その時は、コストだけみるとそれまでより確かに安くなりました。しかし一方で、オペレーションコストが非常に増えてしまうという別の悩みが発生してしまったのです。
というのも、時間単位でチャーターが可能な委託先を使用していたのですが、どのルートを大体どのくらいの時間でまわるのか、弊社の配車担当者が事前にルートを組まなければなりませんでした。ルートを組むというのは、実は想像以上に緻密な計算が必要とされます。組んだルートに間違いがあると時間内に配送が終わらず延長料金も掛かってしまいますからね。結果、日々の配車担当者の業務量がグッと増えてしまう形に。
その経験から、コストの削減はもちろん、業務負荷が増えないことも非常に大事だと痛感しました。コスト削減を実現しながら、業務も効率的にまわせる。そんなベストな選択肢はないものかと考えていた時に、ハコベルを知りました。
髙江洲：最初ハコベルさんの資料を見たときは、「最近はやりのシェアリングエコノミーの会社で他の競合と同じだろう」と正直思っていました。しかし実際にやり取りをしている中で、お客様視点の提案や密にコミュニケーションをとっていただき、非常に信頼できるという印象を受けました。
利用を決めた要因はまさに「コストが削減できる」かつ「業務負荷がかからない」という点が非常に大きいです。

宅配コストは年間1000万円ほどの削減見込みに。大幅なコスト削減を実現！

髙江洲：コスト削減については、既存の大手宅配企業様に依頼していた時と比較して1個あたりの料金が400円～500円削減されており非常に魅力的でした。
現在1か月で2500件～2700件ほどの段ボール配送があり、そのうちの半数程度をハコベルへ依頼しています。以前と比較すると、月間約70万円ほどのコスト削減ができており、この先の繁忙期なども踏まえると年間で約1000万円ほどのコスト削減に繋がっていくと見込んでいます。

圧倒的な業務の効率化にも！月60時間の作業時間がゼロに

髙江洲：業務については、ほとんど弊社の負荷がなく驚きました！
すべて自社で配送ルートを組んでいた際は、その作業に1日2時間以上を費やしていました。ハコベルでは弊社の配送データをお渡しすれば、ルーティングし、コスト削減ができるもののみを抽出して、発注・手配を行ってもらえます。弊社としては配送データを送ると既存の宅配企業様へ依頼する分だけが帰ってくるのでその分の集荷をかけるだけになりました。同業他社様に発注した際と比較して1日2時間、合計月間60時間が浮くことになり、弊社の生産性といった観点でも、本当にありがたいです。

安心して仕事をお願いできるドライバーさん。お客様への対応もよく満足しています

今までは「ダンボールが指定の時間通りに届かない」などのクレームのご連絡が一定数ありました。ハコベルのドライバーさんの対応はよく、クレームは今のところ一度もありません。お客様へのホスピタリティを非常に重視している弊社としては嬉しい限りです。安心して仕事が依頼できる、配送の品質面に関しても満足しています。