1. 運行管理者のデメリット

運行管理者を選任するデメリットは以下のとおりです。

勤務時間が不規則

運行管理者の業務は、ドライバーの運行スケジュールに合わせる必要があるため、勤務時間が固定されていません。夜勤や早朝勤務が発生するケースが多く、週ごとに決まった勤務時間を確保できない点が特徴です。また、道路状況や天候の影響で突発的な業務が発生し、急な残業や時間外勤務が増えることもあります。

また、事業所によっては早番・遅番・泊まり勤務が必要となり、生活リズムの乱れを避けられません。こうした不規則な勤務形態は、睡眠不足や長時間労働につながり、健康への悪影響を及ぼす危険性があります。

緊急対応や事故処理に追われることが多いと、ワークライフバランスも維持しにくくなるでしょう。休日出勤が発生することもあり、時間外手当の待遇面に不満を抱く運行管理者も少なくありません。

責任が重い

運行管理者は、ドライバーの安全確保を担う重要な立場にあり、その責任は非常に重いものです。特に事故が発生した際には、管理責任を問われる可能性が高く、適切な労務管理や運行記録の管理が求められます。ドライバーの勤務時間や休日の管理を怠ると、過労運転による事故の責任を負わされかねません。  

また、運行記録の不備や労務管理の違反が発覚すると、行政処分の対象となるだけではなく、会社全体の信用失墜につながるおそれもあります。さらに、重大事故や法令違反が発生した場合、運行管理者個人が社会的な責任を負うリスクもあり、日々の業務負担やプレッシャーが非常に大きくなります。このような重圧に耐えきれず、ストレスを理由に辞めてしまう人も少なくありません。

業務範囲が広い

運行管理者の業務は多岐にわたり、1人で対応するには負担が大きいのが現状です。ドライバーの労務管理や車両管理に加えて、運行スケジュールの調整や安全指導など、多くの業務を同時にこなさなければなりません。また、他部署との連携や調整業務も求められ、運行計画の変更やトラブル対応にも柔軟に対応する必要があります。  

さらに、電話応対や得意先との連絡業務も日常的に発生し、ときにはクレーム対応を任されることもあります。こうした対人業務は精神的な負担が大きく、ストレスを招く原因です。運行管理者が担う業務の範囲は広いため、十分な人員が確保されていない場合、1人にかかる負担が増してしまいます。

2.運行管理者のデメリットの解決策

心身ともに負担の多い運行管理者ですが、トラック・バス・タクシーを使用する事業所では不可欠の存在です。

ここでは、運行管理者のデメリットの解決策を紹介します。

業務を分担して1人あたりの負担を減らす

運行管理者の負担を軽減するには、業務を適切に分担することが重要です。配車管理・点呼・ドライバーの勤怠管理・クレーム対応などを専門担当者ごとに割り振ることで、1人あたりの負担を減らせます。特に、電話応対や書類作成、データ入力といった事務作業は専任のスタッフを配置するとよいでしょう。  

また、営業部門やカスタマーサポートと連携し、得意先対応やクレーム処理を任せれば、運行管理者が本来の業務に集中できる環境づくりが可能です。業務を細分化し、それぞれの担当者に適切な業務を割り振ることで、効率的な運用と業務負担の均一化を実現できます。

外部リソースを活用する

外部リソースの活用も、運行管理者の業務負担を軽減するのに効果的です。例えば、ドライバーや荷主からの問い合わせ対応を外部のコールセンターに委託することで、運行管理者が本来の業務に集中できる環境を整えられます。

また、夜間や休日の緊急対応を外部に任せれば、勤務時間の不規則さが改善され、ワークライフバランスの向上にもつながります。さらに、ドライバーの労働時間管理や法令遵守状況のチェックを専門の労務管理会社に委託し、適切なコンプライアンス管理を図ることも可能です。

車両の定期点検や故障対応を外部の整備業者に任せれば、管理者の負担が減り、安全対策を強化できるでしょう。加えて、事故対応や保険手続きを専門業者に委託することで、迅速かつ正確な処理が実現し、運行管理者の負担を軽減できます。

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運行管理システムを導入する

運行管理システムを導入すると、配車業務が効率化され、運行管理者の負担軽減につながります。AIを活用した最適な配車スケジュールの作成により、手動での調整業務を削減し、効率的な運行計画を実現可能です。また、GPSを活用することで、車両の現在地や運行状況をリアルタイムで確認でき、交通渋滞や天候の変化に応じた迅速なルート調整を行えます。 

さらに、出発・帰庫時の点呼をオンラインで実施すれば、遠隔管理による業務効率化が可能です。車両の整備状況や異常検知をシステムで記録することで、適切なメンテナンス計画を立てやすくなり、安全運行の確保にもつながります。加えて、運行履歴や燃費データの自動収集により、コスト削減や業務改善も進められるでしょう。

3. 効率的な運行管理体制の運用のために

運行管理者は、安全運行の確保やドライバーの労務管理、法令遵守など多岐にわたる業務を担っています。しかし、業務負担の大きさや責任の重さが課題となり、人材の定着や業務効率の向上が求められています。  

効率的な運行管理体制を構築するには、業務の分担を明確にし、デジタルツールを活用して業務の自動化を進めることが重要です。また、教育・研修を強化すると、運行管理者のスキル向上につながり、業務の質を高められます。さらに、勤務環境の改善により、ワークライフバランスを確保し、長期的に働きやすい環境を整えることも不可欠です。

4.まとめ

運行管理者は、安全運行の確保やドライバーの労務管理、法令遵守など多岐にわたる業務を担います。しかし、勤務時間の不規則さや業務範囲の広さ、責任の重さから、人材の定着が難しい状況にあります。

こうした課題を解決するためには、業務を適切に分担し、専任スタッフや外部リソースを活用することが有効です。運行管理システムを導入することで、業務の自動化や効率化が進み、管理者の負担軽減につながります。また、教育・研修の強化や勤務環境の改善により、持続可能な運行管理体制を構築できるでしょう。  

運送業界の発展のためにも、運行管理者の負担を軽減しながら効率的な運行管理体制を整えることが重要です。