1. ロジスティクスサービスとは

ロジスティクスとは、調達・生産・物流・販売などの活動を統合的に管理する経営手法であり、輸配送や倉庫保管を管理する物流の上位概念にあたります。

ロジスティクスサービスとはそのようなロジスティクスをサポートするサービスを指し、商品の調達から発送までを一貫して効率的に管理し、購入者へ高品質のサービスを提供します。

最近ではECなど無店舗で販売する事業者も多く、ロジスティクスサービスは事業に欠かせない存在です。

※関連記事：ロジスティクスの意味や目的を詳しく解説！ロジスティクスで企業の競争力を強化

2. ロジスティクスサービスの3つの種類と特徴

ロジスティクスサービスには主に受注代行、物流代行（倉庫業務・発送・配送）、フルフィルメントサービスがあります。以下ではそれぞれの特徴と違い、活用ポイントを説明します。

＞タイプ１：受注代行

受注代行とは、受注から配送のための物流指示までを荷主に代わって実行する業務を指します。受注後は在庫の確保や物流センターでの作業指示も行います。

受注代行では特に、注文内容の変更やキャンセルも含む顧客の状況をリアルタイムに把握し、後行程である物流作業へ適切に指示することが求められます。

＞タイプ２：物流代行

物流代行とは、商品を受け入れ、発送作業を行い、顧客へ配送するまでを荷主に代わって実行する業務を指します。

物流代行が対象とするのは受注し、物流作業指示が行われた後のプロセスです。

物流代行では、3PL（サードパーティー・ロジスティクス）と呼ばれる物流業者が請け負うことも多くなりました。物流代行では主に、物流作業品質の向上、効率的な業務運営、顧客の要望を反映した納期管理が求められます。

＞タイプ３：フルフィルメントサービス

フルフィルメントサービスとは、受注から顧客への配送までの一連のプロセス全てを代行するサービスを指し、代金回収や返品処理なども含みます。

受注代行（商流）と物流代行（物流）に同時に対応するサービスです。

サービス提供の主体は物流業務に強みを持つ大規模EC事業者が多く「フルフィルメント by Amazon」などが有名です。フルフィルメントサービスを提供する業者は商流と物流のプロセスを一貫して管理することにより、荷主の業務負荷の軽減を図ります。

このように、現在では様々なロジスティクスサービスが展開されています。荷主は自社の業務や商品の特性、リソース配分などを考慮して、必要なロジスティクスサービスを検討することが重要です。

3. ロジスティクスサービスの導入で得られる4つのメリット

荷主企業の視点でロジスティクスサービス導入のメリットを説明します。メリットは主に①業務効率化②顧客サービス品質の向上　③収益の改善　④コア業務への集中の4点です。

＞メリット１：業務効率化

受注代行や物流代行を行う事業者は、経験豊富で専門性が高いと言えます。請け負っている他の荷主とも共通のプロセスで運営すれば、低コスト運用が可能になることもあります。

＞メリット２：顧客サービス品質の向上

対応可能な業務が増えると、サービスレベルの向上も期待できます。例えば物流代行では、商品のラッピングや値札付けなどの流通加工に注力できる場合があります。

繁閑差による人員の調整を柔軟に行えることも特徴です。安定的なオペレーションは信頼性を向上させ、顧客に安心感を与えます。

また、商流と物流のスムーズな連携によりストレスのない購入プロセスを体験できることも顧客満足度の向上につながります。

＞メリット３：収益の改善

先の2つのメリットの結果、コスト削減と売上の増加から利益アップが期待できます。

例えば自前の倉庫を外部委託に切り替えると、固定費が変動費化されます。また、受注管理や物流業務にかかっていた経費が可視化されることで経営管理が容易になり、コスト効率を向上させる余地が生まれます。

＞メリット４：コア業務への集中

例えば受注業務や物流業務に投じていた人員や投資などを、商品企画、マーケティング、営業などに振り向けることができます。

4. ロジスティクスサービスの事例：ハコベル運送手配

ここまで説明した通り、ロジスティクスサービスには多くのメリットがあります。本章では、物流代行の“顧客への配送”の一例として「ハコベル運送手配」を取り上げ、特徴や具体的な内容を説明します。

「ハコベル運送手配」とは

「ハコベル運送手配」はハコベル株式会社によって提供されるサービスの名称です。ハコベル株式会社は①ネットで簡単注文　②安心・高品質な業界最安の配送の提供を掲げています。

※参考：ハコベル株式会社,ハコベル運送手配

「ハコベル運送手配」の特徴

「ハコベル運送手配」ではスポット/緊急/定期などの配送依頼を簡単にWebで行うことができ、即時見積もりも可能です。また、厳格な登録審査で優良ドライバーを選定しており高品質な配送が期待できます。

具体的なケース

「ハコベル運送手配」を利用した具体的なケースを見てみましょう。

ある小規模事業者が顧客の人生のイベントにお祝いのお菓子を届けるケースです。この場合、特定の日時に間違いなく商品を届ける必要があり、配送時に商品のケアも求めたいところです。従って、“顧客への配送”がビジネスの成功のカギとなります。

そこで「ハコベル運送手配」を活用すれば、以下のメリットが得られます。

１．Webのフォーマットで簡単に依頼・案件管理できるので配車管理の工数を削減できる

２．プロのドライバーに委託でき、高品質な配送を期待できる

３．顧客満足度が上がれば売上も増加し、収益を改善できる

４．依頼者は販促活動などのコア業務に集中できる

このように、自社の業務や商品の特性を考慮して適切なロジスティクスサービスを活用できれば大きなメリットを得られる可能性があります。

5.まとめ

本記事ではロジスティクスサービスの概要及びメリットをまとめ、小規模事業者の事例でロジスティクスサービスを活用するメリットを具体的に説明しました。現在では多様なロジスティクスサービスが展開されており、荷主にとっては活用のチャンスが広がっています。

荷主もロジスティクスサービスをしっかり理解し、自社の事業に適した活用方法を検討しましょう。